Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Comercial Fonseca
Última atualização: Junho de 2026
A Comercial Fonseca valoriza a satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso inadequado;
- Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
- Conter todos os acessórios e manuais recebidos;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá desistir da compra dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa situação, o valor pago será reembolsado integralmente após a devolução e conferência do produto.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível, informando:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a avaliação, serão fornecidas as orientações para troca, substituição ou reembolso.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos canais oficiais:
A solicitação deverá conter:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Informações para contato.
Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do processo.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis.
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso inadequado;
- Danos causados pelo consumidor;
- Alterações ou modificações realizadas após a entrega;
- Ausência de itens que acompanham o produto.
7. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, os custos de transporte serão de responsabilidade da Comercial Fonseca.
Nos demais casos, a análise será realizada conforme a situação apresentada.
8. Atendimento ao Cliente
Comercial Fonseca
CNPJ: 67.013.113/0001-00
📍 Rua Carolina Florence, 1257 – Vila Nova, Campinas/SP – CEP 13073-076
📞 (19) 99842-1534
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira: 08h às 18h
Sábado: 08h às 16h
Ao realizar uma compra na Comercial Fonseca, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.