Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Prazos e Regras Gerais

• Prazo: Você dispõe de até 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido para abrir uma solicitação de troca ou devolução.
• Condição do Produto: O item precisa ser devolvido em perfeitas condições — sem marcas de uso, sem ter sido montado e sem nenhuma modificação.
• Embalagem: A devolução deve ser feita na embalagem original do fabricante, com todos os manuais, acessórios e documentos incluídos na caixa.
• Atenção: Produtos fabricados sob encomenda ou personalizados podem seguir regras diferentes — verifique essas condições na descrição do item antes de finalizar a compra.

2. Como Pedir a Troca ou Devolução

O processo é simples. Basta seguir os passos abaixo e entrar em contato com a nossa equipe de atendimento:

1. E-mail: Mande uma mensagem para sac@ribeiroferramentas.com com o assunto "Solicitação de Troca/Devolução".
2. Dados necessários: Informe o número do seu pedido e explique o motivo pelo qual deseja devolver ou trocar o produto.
3. Próximos passos: Nossa equipe vai responder com todas as instruções de como embalar e enviar o produto de volta para nós.

3. Devolução do Dinheiro e Reembolso

• Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma vistoria para confirmar que está dentro das condições exigidas.
• Tempo para o Estorno: Após a aprovação da vistoria, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis.
• Forma do Reembolso: O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento que você usou na compra — sem exceções.
• Sem Cobranças Extras: Você receberá de volta o valor integral do produto, sem nenhum desconto ou taxa de frete cobrada de você.

4. Produto com Defeito ou Avariado na Entrega

Caso o produto tenha chegado danificado pelo transporte ou apresente algum defeito de fábrica, siga as orientações abaixo:

5. Informações Adicionais

• Produtos em Oferta: Itens comprados durante promoções ou liquidações podem ter condições de troca diferentes das habituais — fique atento às informações no momento da compra.
• Atualizações desta Política: A Ribeiro Ferramentas pode alterar estas regras a qualquer momento. As mudanças entram em vigor assim que forem publicadas em nosso site.